Considerada uma profissão do futuro, a secretária ou assistente virtual veio para ficar e tem como principal vantagem o fato de poder ajudar muitas pessoas e empresas, incluindo startups, que não param de surgir a todo momento.
O fato é que no exterior essa já é uma prática comum desde os anos 90. No entanto, no Brasil ainda é uma atividade recente, que vem se difundindo e ganhando força nos últimos anos.
O pior nesse cenário brasileiro é que muitas empresas saem perdendo por não perceberem que o futuro chegou e que podem se beneficiar com isso, obtendo um melhor custo / benefício com esse tipo de serviço.
Mais do que isso, um assistente remoto pode auxiliar e realizar o follow up para empresas e pessoas físicas, o que é uma tarefa de extrema importância e ainda muito menosprezado pelos empreendedores.
O melhor de tudo é que quem contrata esse tipo de serviço pode otimizar seus gastos, visto que não é preciso contar com uma estrutura física para própria para que o funcionário trabalhe. Sem falar na diminuição de impostos, direitos trabalhistas e pagamento e momentos ociosos.
Então, se você deseja saber um pouco mais sobre esse assunto e como esse tipo de profissional pode ajudar você, continue lendo e descubra tudo o que você precisa saber. Vamos lá?!
Mas antes, você sabe o que é o procedimento de follow up?
Essa atividade é bastante comum, especialmente quando estamos falando da área de vendas de uma empresa, sendo também uma tarefa que pode ficar desgastante.
Então, para quem ainda não sabe, o follow up nada mais é do que a realização de um acompanhamento da ligação existente com o seu lead. Existem muitas maneiras através das quais isso pode ser feito, tais como e-mail, telefone, redes sociais e muitos outros
Uma assessoria de imprensa, por exemplo, trabalha realizando o acompanhamento de meios de comunicação para o artista. Assim, fornece informações sobre o mesmo, liga para meios de comunicação para divulgar algo e etc.
Até mesmo na vida pessoal o follow up é algo necessário para que seja possível acompanhar processos e tarefas do dia a dia, que muitas vezes a pessoa não tem tanta disponibilidade para passar o dia inteiro averiguando.
Em uma empresa, então, isso é ainda mais benéfico e ter um assistente que possa fazer esse tipo de trabalho é algo realmente muito vantajoso, economizando tempo na realização de outras atividades.
Justamente por isso é que você deve apostar na profissão do futuro para auxiliar você nesse processo.
O assistente virtual no auxílio e realização do follow up
Quem tem uma empresa sabe como o processo de acompanhamento dos clientes é importante. Os profissionais da área de marketing afirmam até mesmo que é muito mais importante manter os clientes já conquistados do que conquistar novos, sendo ainda uma estratégia mais barata para a própria empresa.
Justamente por isso é que o relacionamento com o cliente é algo que deve receber muita atenção, cuidado e tempo.
O grande problema é que, especialmente as empresas pequenas, não possuem muitos recursos para montar uma equipe grande e multitarefas e esse ponto acaba sendo deixado em segundo plano, o que é um grande erro.
O fato é que cuidar do relacionamento com o cliente permite continuar com um bom nível de vendas, vendendo para quem já foi atraído, e ainda possibilita a recuperação e leads inativos.
No entanto, algo fundamental nesse processo é investir em um atendimento que seja profissional e bem qualificado e é justamente nesse momento que as empresas encontram suas maiores barreiras, visto os altos custos que isso pode gerar.
Por outro lado, o que a maioria dos empreendedores não sabem é que a solução para esse problema pode ser encontrada na contratação de uma assistente virtual, que pode auxiliar e realizar follow up para empresas e pessoas físicas.
O fato é que essa profissional pode atuar tanto de maneira reativa, no recebimento de chamadas para suporte, como também de maneira ativa, realizando contatos e averiguando os níveis de satisfação dos clientes.
Justamente por isso que é imprescindível contar com um profissional focado na sua tarefa e que possa trazer os benefícios desejados para a sua empresa.
Dessa forma, as secretárias remotas aparecem como uma excelente opção, visto que podem estar disponíveis nos mais variados horários e dedicar seu tempo integralmente para a realização de uma tarefa sem que isso cause um rombo financeiro à sua empresa.
Isso porque você não precisa ter uma estrutura para esse funcionário remoto, afinal, ele fará tudo de onde estiver, pois não é uma tarefa presencial.
No entanto, é sempre importante ressaltar a importância de uma boa comunicação entre você e esse prestador de serviço, para que os objetivos estejam alinhados e para que se possa ter um bom andamento na tarefa delegada.
Mais do que isso, um canal de comunicação direto entre a empresa e o assistente remoto é importante para que seja possível sanar dúvidas rapidamente.
Você ainda pode fazer um script ou roteiro para auxiliar o seu novo colaborador na sua missão. Para isso, pense nas perguntas mais frequentes que são feitas e quais seriam as respostas mais adequadas. Pense também em que tipo de informação é importante que esse follow up traga para você.
Agindo dessa forma, todas as ações tomadas podem ser direcionadas para o seu principal objetivo.
Lembre-se ainda que para que a sua estratégia funcione, é importante que o seu follow up esteja bem estruturado. Somente assim é possível obter os melhores resultados dessa estratégia, impactando diretamente nas suas taxas de conversão.
Pronto, agora você já sabe o que é essa técnica de acompanhamento dos seus clientes, como ela é importante para a sua empresa e como um assistente virtual pode ajudar para tornar essa missão muito mais prática e ágil.
Com isso, é possível obter melhores resultados, afinal, o cliente é rei e o relacionamento com ele é o principal fator de sucesso para a sua empresa!
Eu sou Ana Paula da Assessora.online, caso queira maiores informações e uma demonstração de como podemos te ajudar, acessa nosso site e solicite uma demonstração gratuita de 20 minutos.
Espero ter esclarecido suas dúvidas.
Logo eu volto com mais dicas e informações.
Ana Paula Toppel
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